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      和諧健康保險四川分公司開展2016年群體性事件應急處置演練

      發布時間: 2016-12-13 點擊量:

       

          為進一步增強風險的防范意識,提升應對非正常集中給付、退保突發事件的處置能力。1115日,和諧健康保險四川分公司開展針對發生在銀行網點的群體性事件應急演練。

          本次演習主要由運營部門組織,在分公司總經理的總體指導下開展,涉及人員包括前臺銀保人員、公司運營部門、財務部以及辦公室等后援保障組。首先,各職位人員進行角色扮演,部分銀保人員擔任需辦理集中給付的銀行客戶,部分銀保人員擔任記者,其他部門人員各負責自己的職位職責。

          演習在早會啟動會后正式開展。應急演習主要分為五個階段,分別是:事件發生階段、應急預案啟動階段、應急預案實施階段、應急預案結束階段、后續善后處理。銀保人員在接受到群體事件問題后,迅速將該突發事件報備應急小組,由辦公室帶頭,通知總經理和中后臺各部門,召集應急會議,啟動應急預案。銀保人員接到指示后,分流安撫客戶,與客戶進行溝通,了解客戶的訴求。對關鍵客戶引流到總經理室進行溝通處理。最終在各部門協調配合下,快速解決問題。整個演練過程有條不紊,做到了預防為主、快速反饋、分級管理。

          通過這次應急演練,員工對整個應急事件的處理流程有了深刻的認識,為今后真實事件的發生做好了準備。整個分公司在演練中,團隊凝聚力和應急應變能力也得到了提升。

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      和諧健康保險四川分公司開展2016年群體性事件應急處置演練

      更新時間: 2016-12-13 點擊量:

       

          為進一步增強風險的防范意識,提升應對非正常集中給付、退保突發事件的處置能力。1115日,和諧健康保險四川分公司開展針對發生在銀行網點的群體性事件應急演練。

          本次演習主要由運營部門組織,在分公司總經理的總體指導下開展,涉及人員包括前臺銀保人員、公司運營部門、財務部以及辦公室等后援保障組。首先,各職位人員進行角色扮演,部分銀保人員擔任需辦理集中給付的銀行客戶,部分銀保人員擔任記者,其他部門人員各負責自己的職位職責。

          演習在早會啟動會后正式開展。應急演習主要分為五個階段,分別是:事件發生階段、應急預案啟動階段、應急預案實施階段、應急預案結束階段、后續善后處理。銀保人員在接受到群體事件問題后,迅速將該突發事件報備應急小組,由辦公室帶頭,通知總經理和中后臺各部門,召集應急會議,啟動應急預案。銀保人員接到指示后,分流安撫客戶,與客戶進行溝通,了解客戶的訴求。對關鍵客戶引流到總經理室進行溝通處理。最終在各部門協調配合下,快速解決問題。整個演練過程有條不紊,做到了預防為主、快速反饋、分級管理。

          通過這次應急演練,員工對整個應急事件的處理流程有了深刻的認識,為今后真實事件的發生做好了準備。整個分公司在演練中,團隊凝聚力和應急應變能力也得到了提升。

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